Vodafone Business, HDI Sigorta’nın İletişim Altyapısını Baştan Aşağı Değiştirdi

HDI Sigorta, fiziksel santral altyapısından bulut tabanlı iletişim sistemine geçiş yaptı. Vodafone Business ile yürütülen proje kapsamında şirketin yaklaşık 800 kullanıcı lisansı artık bulut üzerinden merkezi olarak yönetiliyor.

Şirketin daha önce kullandığı fiziksel santral altyapısı, Vodafone Business Bulut Santral çözümüne taşındı. Yeni yapı sayesinde HDI Sigorta’nın farklı lokasyonlardaki çalışanları aynı iletişim altyapısına erişebilirken, kullanıcı ve kapasite yönetimi de merkezi olarak gerçekleştirilebiliyor.

Bulut tabanlı sisteme geçişin özellikle hibrit çalışma modellerinde fiziksel ofis ve santral altyapısına olan bağımlılığı azaltması hedefleniyor. Sistem, şirketin değişen kullanıcı sayısı ve kapasite ihtiyaçlarına göre iletişim altyapısını daha kolay ölçeklendirmesine de imkân tanıyor.

HDI Sigorta’nın yaklaşık 800 kullanıcısı yeni iletişim altyapısı üzerinden hizmet alıyor. Sistemde çağrı yönlendirme, IVR olarak da bilinen Sesli Yanıt Sistemi, çağrı kaydı ve raporlama gibi özellikler bulunuyor.

Bu özelliklerin tek bir platform üzerinden yönetilmesiyle müşteri iletişimi ve şirket içi telefon operasyonlarının daha merkezi bir yapıya taşınması amaçlanıyor.

Fiziksel santrallerde donanım kurulumu, bakım, kapasite artırımı ve lokasyon bağımlılığı gibi unsurlar önemli operasyonel başlıklar arasında yer alırken, bulut tabanlı santral sistemleri bu işlemlerin yazılım üzerinden yönetilmesini mümkün hale getiriyor.

HDI Sigorta CIO’su Hakan Şatır, şirketin teknoloji stratejisinde ölçeklenebilir ve değişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlayabilecek bir altyapı oluşturmayı hedeflediklerini belirtti.

Şatır, yaklaşık 800 kullanıcının bulut tabanlı sisteme taşınmasıyla fiziksel altyapıya olan bağımlılığın azaltıldığını ifade etti. Şirket, kurulan altyapının hibrit çalışma modellerinin yanı sıra müşteri iletişiminde kullanılabilecek yapay zekâ tabanlı teknolojiler için de bir temel oluşturabileceğini değerlendiriyor.

Vodafone Business İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu ise şirketlerin iletişim altyapılarında merkezi yönetim ve ölçeklenebilirliğin giderek daha önemli hale geldiğini belirtti.

Şirketlerin telefon ve çağrı yönetimi altyapılarını buluta taşıması son yıllarda kurumsal iletişim alanındaki önemli dönüşüm başlıklarından biri haline geldi.

Bulut santral sistemlerinde fiziksel telefon santralinin işlevleri veri merkezi veya bulut altyapısında çalışan yazılımlar üzerinden sunuluyor. Böylece şirketler yeni kullanıcı ekleme, çağrı yönlendirme veya kapasite artırma gibi işlemleri fiziksel donanım yatırımı yapmadan gerçekleştirebiliyor.

HDI Sigorta’nın gerçekleştirdiği geçiş de şirketlerin geleneksel kurumsal telefon altyapılarından merkezi ve yazılım tabanlı iletişim sistemlerine yönelmesinin Türkiye’deki örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.

Technopat Haber Merkezi, Technopat’ın kurumsal yayın akışı kapsamında kullanılan resmi yazar profillerinden biridir. Bu profil üzerinden teknoloji markalarından gelen basın bültenleri, resmi duyurular, sektörel açıklamalar ve güncel gündem haberleri okurlarla paylaşılıyor.

Etkinlik duyuruları, lansman haberleri, açıklama metinleri ve çoklu platform içerikleri bu profil altında toplanarak, okurlara hızlı, düzenli ve doğrulanmış bilgi sunuluyor.

Kaynak: Technopat