Salesforce, iş süreçlerini otomatikleştiren yeni yapay zeka ajanlarını duyurdu

Salesforce, satış, müşteri desteği, insan kaynakları ve tedarik zinciri gibi iş süreçlerini otomatikleştirmeye yardımcı olacak yeni yapay zeka ajanlarını tanıttı. Şirket, yeni ajanlarla birlikte Agentforce Coworker platformuna da yeni özellikler ekledi.

Yeni ajanlar arasında B2B satış ekiplerine yönelik Hunter öne çıkıyor. Hunter; potansiyel müşteri bulma, satış e-postaları hazırlama, sunumlara hazırlık ve teklif oluşturma gibi süreçleri otomatikleştirebiliyor. Long-Horizon Runtime özelliği ise ajanın haftalar sürebilen satış süreçlerini takip etmesine, uzun vadeli planlar oluşturmasına ve farklı sohbet oturumları arasında verileri kullanmaya devam etmesine imkan tanıyor.

Satış odaklı diğer ajanlar Piper ve Carter. Piper, web sitelerine gelen B2B müşterileri doğru satış temsilcisine yönlendirirken Carter, online alışveriş yapan müşterilerin ürün sorularını yanıtlayıp sohbet üzerinden ödeme almalarını sağlıyor. Salesforce ayrıca müşteri desteği için Casey ve Fin, çalışanların İK ve teknik destek sorularını yanıtlamak için Paige, tedarik zinciri ekiplerinin tekrarlayan işlerini otomatikleştirmek için ise Marshall'ı sunuyor.

Fin'in kullandığı teknoloji, Salesforce'un bu yıl 3,6 milyar dolara satın aldığı şirketten geliyor. Agentforce Coworker'a eklenen Multi-Agent Orchestration ise karmaşık görevleri farklı uzmanlaşmış ajanlara bölebiliyor.

Salesforce ayrıca ajanların çıktılarının kalitesini optimize eden ve görevlerin nasıl gerçekleştirileceğinin özelleştirilmesini sağlayan özellikler sunuyor. Ajanlar, Agent Script programlama diliyle özelleştirilebiliyor. Şirkete göre bu kurallar, yapay zeka halüsinasyonlarının azaltılmasına yardımcı olabiliyor.

Kaynak: Webrazzi